ポータル承認のメールが来たのに、スキャナーで反映されていない

KFRRR

申請しているポータルが承認されたとのメールが来たのに、スキャナーに反映されていません。

私が申請を出しているWayspotのうち、Wayfarerの「候補」画面にて「待機中」のステータスのものが、突如として承認されたとのメールが届いたのですが、ポータルキーも付与されておらず、スキャナーにも反映されないという出来事が2件起こりました。

問い合わせても、英語のみで全く的を得ない回答ばかりで話にならず、問題の解決はされていません。

これでは承認メールが来ても、否認されたようなものです。このような出来事はどうして起こるのでしょう？

どうにかして対応してもらえないでしょうか？